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昆明太阳能维修太阳能热水器如何做售后服务

发布时间:2016-08-19

    售后服务是商品整个销售过程的重点之一;是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础;售后服务也是我们经销商销售产品的责任和义务.
    有的经销商把售后服务做为实现利润再次增长的渠道;有的经销商认为是销售的负担,那么我们到底该如何看待售后服务呢?售后服务其实是一把“双刃剑”,舞的好不好,关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”,如能挥洒自如,人“剑”合一,那么售后服务就能使这些顾客成为你忠实用户,用户会为产品、品牌和你的商店说好话、做宣传,产生口碑效应,给你带来无限的商机和丰厚的利润.反之售后会成为你沉重的负担.
    如何做好售后服务应如从下几个方面着手:
    1、首先要树立正确的售后服务观念
    服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力,卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀.
    前几年春,我去天津拜访做水暖生意的孙经理,他的店面相当大,营业面积不低于300平米,六七个服务员忙的团团转,生意非常红火.当问到他生意为什么比别人好时,他给我讲了发生他身上的一段故事:2010年大年30下午,孙经理一家人结束了一年的忙碌,高高兴兴回老家过年,一家人刚到离市区20公里的老家,市区一个用户打电话过来,说家里的水管上的弯头漏水,让派人过去维修,可是店里的安装工已放假,孙经理也完全可以借过年并远在20公里之外的老家拖延两三天,但他没有这么做,只是想不能因为弯头漏水而影响用户过年,马上驱车赶回市里到用户家维修,当用户知道孙经理为了修好一弯头是从20公里外的老家专门赶回来的,一家人非常感动,说什么也要留孙经理在他家吃年夜饭.可想而知,这位用户以后的水暖生意会找谁干.只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下,相信一定会得到回报的.
    2、比竞争对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点
    面对竞争日益激烈的太阳能市场,各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌,如果大家都是同样的服务,如接到电话,然后约定时间上门维修,修好填单返回,售后人员按部就班的做好自己份内的工作,这样做是应该的,但还是不够的,我们的服务应比对手更上一个档次,举例如下:如太阳能安装完毕,三天内要打电话询问使用情况,主要因为用户刚买太阳能,对产品的使用不太了解,有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理,打个电话询问一下,是让顾客放心.当用户使用三个月后,还要打电话或上门访问,主要是不要让顾客忘记我们,从而多交流、建立感情,增进了解,增强信任感.顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友.当然还有其它很多方法来做好服务,如入冬前对太阳能全面体检;如为同一小区新用户安装太阳能时,顺便访问老用户;如年关送些小礼品等.
    做好售后服务,还要提供超出消费者预期的超值服务.比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务,而实际上基本做到不超6小时就有人上门,这就是超过预期.而每次都是如此,并且提供非常专业技术的服务,这时顾客表现出的心理就会是满意.另外对于售后服务人员做的其它一些额外服务(如家里有老年人的可帮其顺手把垃圾袋下楼,修理一下脸盆的小毛病等等),则就会给顾客一个惊喜.在这个时候,顾客表现出来的满意是发自内心的,他认为你没有任何功利.


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